在英文字母中，A排名老大。人們往往把A當作好的代名詞。無論是考試還是業評，A在很多方面都是每個人希望得到的最好結果。在人際交往中，有一個法則由三個A組成，它囊括了與人交往中受人歡迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人們對于字母A的喜愛一樣，您便會成為一個備受人歡迎的人。
美國學者布吉林教授等人，曾經提出來一個所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達我們的尊重、友善，那么這個尊重和友善的表達，它有一個規范化問題。我曾經在我們概述交際里面講過禮儀的基本含義。我講禮者敬人也，禮就是要求你尊重為本。同時我強調，禮儀的那個儀就是規范的溝通技巧，它要規范，你不能亂來。座次說你左高就是左高，說你右高就是右高，但是在尊重和規范之間它有個橋，就是要善于表達。你對別人尊重嗎?你對別人友善嗎?布吉林等人認為就是你一定要恰到好處地表達對人家的善意才能夠被人家容忍和接受。
那有的同志講說這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關鍵的是你要恰到好處地表示。你比方說我舉一個例子，有一次我去上海，一個同志來接待我，是負責接待我的那個部門派來一個女孩子，這個女孩子比較年輕，上來就跟我說，你們北京人不一定常來上海，這次來上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看娛樂場所，東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐，把我逗樂了，我說小妹，你參加革命有三個月了吧。她說什么意思?我說你可能是不太善于表達。你怎么知道我不常來上海呢?我本人就是上海人。我平均兩個月至少回來一次，我說我跟你說實話，我到上海的時候，大概你還沒生呢，我說你是不太會跟別人表達和溝通的。像我這種人，比較自以為是，可能對人對事比較敏感，當然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達你應該這樣講，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了，這樣，在咱們上海，反正我為你服務，你想去看哪里，你吩咐，我有求必應，不厭其煩。這才叫會說話，你問我你說你來過上海嗎?不常來上海，那你豈不是說我沒見過世面?它其實有一個表達的意思。它有時候人際交往中你不讓人家喜歡你，不讓人家接受你，實際上就是弄巧成拙了，他的那個意思被人家誤會或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表達善意是非常重要的，所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你，你對別人尊重和友善，你要把這個心意好心好意要恰到好處地表現出來。
布吉林他告訴我們，向別人表達尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第一個字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。說個實話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢?做人比較刻薄的人。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢?嚴于律己，寬以待人的人，但是實際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什么人呢?他是嚴于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風，百里不同俗，這個人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會閱歷不一樣，待人接物的風格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實際上是最重要的?？墒呛苓z憾的是我們注意到一個現實，相當數量的同志不太接受別人，說好聽點他叫自以為是，說難聽點他叫囂張放肆、目中無人。你比如舉一個例子，我說穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。什么是三色原則?就是全身顏色不能多于三種，我特別強調，我說這個場合是在正規場合穿西裝、套裝時要注意的。一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝一個顏色最佳，我強調了。我講的時候有一個同志就在壞壞地笑，我問他，我說老弟，你笑什么?他馬上就高聲說啊，你身上顏色六種。我說你說這話有什么效應呢?他說我看見了。我說別人也看見了。我剛才講了，我說那是正規場合，穿西裝、套裝，當時現場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內部培訓，又不是大庭廣眾之前你干嘛呀?我說你知道你說這話的結果是讓我不爽嗎?他說不會，您是有教養的人，不會。我說是個人都會。人家不跟你說而已。你懂什么叫換位思考嗎?你知道我怎么想嗎?我在這兒講課我跟你說的實話，我告訴你了我的感受，人家一般人不跟你說。所以不接受別人，他犯一個什么錯誤，自以為是他用自己的經驗去看別人。
其實我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業不同，受教育的程度不同，以及社會經驗不同，性格不同，看問題角度不一樣。十里不同風，百里不同俗，你很難說誰對誰錯。您說呢?凡是存在的都是合理的，人家站的位置不同，你很難說誰對誰錯。所以一個真正有教養的人，他在待人接物中他需要注意的是什么呢?接受別人。
從交際禮儀的角度來講，你要接受什么呢?要接受三個要點。第一，接受交往對象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務崗位上，你售貨員為顧客服務，你老師你跟學生講課，你就得接受人家。比如我在學校當老師，我就不能說學生笨，人家學生什么都懂還要你干嘛?是吧。一個有教養的人，你要對自己學而不厭，對學生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你?所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一個你要接受你的交往對象，這是你不可以選擇的。進而言之，你要接受交往對象的風俗習慣。十里不同風，百里不同俗，你一個真正有教養的人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經講過，禮儀是講尊重，什么是尊重?尊重別人就是要尊重對方的選擇。那一個國家、一個民族、一個地方，他的風俗習慣就是他的選擇，習俗者實際上是文化一個沉淀，你很難說誰對誰錯。
實際上人都有生活習慣，比如有人愛吃咸的，你讓他吃甜的就不太行，是吧有人愛吃甜的你讓他吃咸的也不太行。那天我來了個美國朋友，那個美國朋友就跟我說：“誰誰誰誰誰這個人不太好”。我說為什么不太好?他說他非讓我吃狗肉。大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個同志勸他，吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報你。吃吧，這個吃了以后好啊，還講了很多很多的好處。但是這個東西你要，有強人所難之嫌，所以你要接受別人除了接受這個人本身之外，從人際交往很重要的習慣你就要，要尊重他的風俗習慣。你還別說外人，夫妻之間你不接受對方都不行。談戀愛的時候我們都可以把優點拿給別人看，但是過一段時間就會回歸英雄本色。所以一個人他家人也好，外人也好，他善待別人的話，他一定要容人，做人要寬容，容什么，容人家的風俗習慣，這些東西是不好改變的，幾乎沒有改變的可能。所以我們講第二個接受，接受交往對象的習俗。
第三，從國際交往的角度來講你還要接受什么呢?接受人家的交際禮儀，就是接受人家的游戲規則。我有一次到西亞某個國家去，參加一個外事活動，一下飛機，外國的外交官過來跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的，左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次。跟我擁抱的時候，第一句話就是問我“牲口好嗎?”我這個出過車禍，這邊這個耳朵不太好，我沒聽太清楚，我就告訴他，pardon，請你再說一次。他結果他不是先親我左邊的嗎?從左邊就移到右邊的時候跟我講，牲口好嗎?這次我聽見了，我也只好說好啊好啊。結果回到使館去住，我問一個使館熟悉的同志，我說你過來，他原來當過我學生，我說你過來，他說什么事，我說你看我今天像牲口嗎?因為那個地方高原反映，我是有一點呼吸不太好，我是懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老，我說你看我像牲口嗎?他說報告老師，你不像，你很精神。我說那些家伙為什么問我牲口好嗎?他說那我告訴你吧，這個地方是個游牧民族為主的國家，說傳統習慣他問牲口好嗎?就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問收成好嗎?莊稼好嗎?生意好嗎，一個道理，所以你很難說誰對誰錯。所以從禮儀習慣這個角度我們講一句，凡是存在的就是合理的。所以我們強調在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自己的經驗去勉強別人。你還不要說你勉強別人了，你試一試，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你都勉強不了，因為人，雖然是一家人，但是他的生活習慣個性是不一樣的。
第二個A，重視對方。appreciate.那英文好的人知道，這個詞的意思是什么呢?欣賞。我們的人生經驗告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視別人，但是他重視別人重視什么啊?找人家毛病。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對重視你，但是找的你不是優點。那天我到一個單位去開會，那是6年以前，我40，我今年46，休息的時候一個同志就過來跟我聊天，說你貴庚啊?我說今年40整，啊，你很精神啊，你不像40歲的人啊。這個話我特別愛聽，因為我老婆經常私下誹謗我，老東西，說我顯老。男同志到一定年齡就愿意說年輕，小的時候愿意是讓人們說我們成熟穩重點，這到一定年齡愿意讓人家說年輕。但是我還是跟這個同志開玩笑，我還拍拍他肩膀我說，我說你呀現在先別夸我年輕，你夸我這個我特別高興，我說一會兒我老婆會開車來接我，那家伙來的時候，你當著面夸，今晚上請你吃坊膳。本來他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興30秒，立刻發現我的缺點，而且當眾指正。他說金教授，你精神倒是精神，你年輕倒是年輕，你有個問題，你要改了就好了，我說什么問題?你背比較駝。他老兄一針見血發現我一個問題。我說實話，我背還不是一般的駝，你要認真注意一下，我這肩膀左邊和右邊它高還不平，我也知道肩平好看，我沒辦法。我跟他說，我說老弟，我跟你說句實話吧，我出過車禍，我這腰直不了了，我重要場合我都要穿矯形背心的，直一下，這個也為國爭光，為大家爭氣，但是有的時候它不行了，直不起來了。你讓我直起來的話，我很麻煩，人家大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么?我要是站著10分鐘以上我就頭暈，20分鐘搞不好我就跌那兒了。我到哪兒講課你去看，只要時間長過半小時，我肯定是坐著的，那沒辦法。我說了那么半天的意思，你饒了我讓我過去吧，得饒人處且饒人，也是一個美德對不對?他不，他意將勝勇追窮寇，他繼續研究我的毛病。我跟他說了半天，他說你這個背比較駝這個我明白了，那也沒辦法，但是你還有一個問題，你牙比較黃。那把我氣壞了，我說我又不咬你，關你甚事。他其實一個問題是什么?他是找人家毛病，說實話這個人不寬容。
第三個A，贊美對方，那么英文詞用的是什么呢?admire贊美。那大家英文好的人知道，admire這個詞實際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態度去肯定對方。有一位哲學家講過一句名言，他說一個真正有教養的人從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長，你看人看事，你要想找毛病，別說跟外人了，就金教授現在講的這堂課，你找10個毛病都很容易的，你看你從什么角度講。但是你要持一種欣賞的態度去找，他講20分鐘，他講50分鐘，我不可能什么都accept，接受，但是總有一個角度一句話對我有啟迪吧，這樣的話，我就是一種進步，就是一種視野的開闊，它叫虛心。一個真正有教養的人是善于向別人虛心的人，偉大領袖毛主席教導我們，虛心使人進步，驕傲使人落后。德國有一家公司對員工有一個要求，說起來很有趣，他要求什么呢?他要求他的員工每天在工作崗位上要養成個習慣，贊美你所見到的第一個人。他的基本理念是什么呢當你把快樂送給別人時，你令別人愉快的活，別人會給你回饋，會讓你互動的。其實是很有道理的。
肯定別人實際上等于是肯定自己。你贊美別人實際上變一個角度來講你是在贊美自己，說明你虛心、寬容，善于向別人取長補短。倒過來說，你要善于挑剔別人的人，實際上你是個沒有教養的人。因為我們講了，尺有所短，寸有所長，你要進步的話，你就是要虛心你要是以別人之長，補己之短的。你看書也好，看文章也好我們剛才講，你要找毛病找缺點太容易了，不可勝數了，真正有教養的人是要寬容的。當然，你要贊美別人你也有一個角度的問題。那么這兩個要點你要注意，這兩個要點你要不注意，你贊美別人你搞不好還是弄巧成拙，畫蛇添足。第一個要點，你得實事求是，你別胡吹。我們贊美別人也好，接受別人也好，肯定對方也好，實際上是那種該肯定的、該贊美的地方，你不能贊美他缺點。比如人家這個人長得很胖，那我們一般就不提這個詞了，諱病忌醫，你別跟人家說，很肥。但是你也別夸人家，你很苗條，那你罵誰?他明明不苗條，你非說他苗條。我說個不該說的話，我們如果說這個男人高大威猛，在咱們北京地區，當然個頭的話，東南西北不太一樣，北京人相對個子要偏高一點，一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚，我也不說了，但是我們這兒要說一個北京小伙子，說他高大威猛身高怎么也得過1米7吧。各位，我的標準是不是不高啊?人家1米6的個子，你上來說你高大威猛，你罵誰啊?你說這個女同志，北京一個女孩，小姑娘，你說她苗條，體重怎么也得低于130斤吧?我這標準也不是太高啊?她160，你說她很苗條，那你不是諷刺人家嗎?北京話，你哪壺不開提哪壺嘛。你得實事求是。你要缺少這一點你不合適。你要贊美人，確實是那種相對標準下的優點和長處，你別拿人家開涮。
第二個點，你要注意什么呢?就是你贊美別人，你應該是你贊美別人的那條應該是對方認為自己之所長的，夸到點子上去了。你別胡勒，你別南轅北轍了，這也很重要。你比如舉一個例子，中國人對下一代都非?？粗?，現在都只生一個，那兩口子剛剛生了寶寶了，這寶寶過了百天了，抱出來，給鄰居看，說實話，那小孩沒什么太多的模樣，眼都睜不開，臉上全是褶子，也就是一個活的，你說不了別的事，人家問你看我們家寶寶怎么樣?誰不說咱家鄉好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得贊美人家。哎呀，長得真好，大氣，富態。其實這都是沒有標準的詞。這種事你不能較真，真有同志跟人家胡說，哎喲，長得跟剝皮耗子似的，跟小老頭似的，小寶寶大部分也就那樣了，你這樣說，你讓人家不爽。是吧，我夸人家孩子我就喜歡說，你看這孩子長得真好，比爹媽都漂亮，這爹媽就愛聽。誰不說咱家鄉好?是吧，你夸人得夸人點子上，你得夸到人家認為的那個長處去。
那我們剛才講的3A法則，在人際交往中要接受別人、重視別人、贊美別人，應該是我們向別人表達善意的可操作技巧。倘若我們現場的觀眾和電視機前的觀眾，能夠注意在日常交往中尤其是在和外人打交道時，你注意我用的詞，尤其和外人打交道時，自己人比較熟了，有的時候大可不必如此，但是你和外人打交道時你要不按照這個規則去做，你很難被人家理解和接受。應該說3A法則對我們在人際交往中成為受歡迎的人是會大有補益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助于在人際交往中形成良好的形象。
原標題：知禮儀-人際交往法則
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